Як DISC допомагає керувати «тиграми», «мавпами», «слонами» і «черепахами»

Одна й та сама вказівка керівника може спонукати одного працівника до дії, а іншого — залишити без потрібних орієнтирів. Люди по-різному сприймають робочі завдання: комусь достатньо строку й результату, а комусь потрібні пояснення, час або детальний план.

Національна асоціація адвокатів України за підтримки Міжнародної асоціації юристів (IBA) провела для адвокатів вебінар «Різні люди — одна команда: як модель DISC допомагає знаходити спільну мову».

Як пояснила психологиня Вікторія Кравець, підґрунтям моделі стали чотири типи поведінки, описані Вільямом Марстоном. Згодом систему почали використовувати як практичний інструмент для командної роботи, що допомагає розуміти особливості співробітників і взаємодії з ними.

У моделі DISC виділяють чотири поведінкові стилі: домінування (Dominance), вплив (Influence), стабільність (Steadiness) і сумлінність (Conscientiousness). Водночас цей поділ є умовним: у людині зазвичай поєднуються ознаки кількох стилів, один із яких провідний, а їх прояви змінюються з часом і залежно від обставин. Тож спікерка розповіла, як адаптувати формулювання одного й того самого робочого завдання до кожного із цих стилів.

В.Кравець використала образи тигра, мавпи, слона і черепахи, які відповідають типам D, I, S і C. Орієнтований на результат «тигр» бере відповідальність і швидко ухвалює рішення; «мавпа» мотивує, генерує ідеї та знаходить нестандартні рішення; «слон» підтримує людей і знижує напругу в команді; «черепаха» аналізує факти, стежить за якістю та прораховує ризики.

Як приклад адаптації комунікації В.Кравець запропонувала повідомити людям чотирьох стилів про зміну дедлайну. «Тигру» слід одразу назвати головне: новий строк, очікуваний результат і конкретні дії без зайвих деталей. Для «мавпи» повідомлення може бути емоційнішим, із наголосом на довірі до команди та новому виклику.

«Слона» варто попередити заздалегідь, дати час адаптуватися, запитати, як йому зручно організувати роботу, та не створювати тиску. «Черепасі» потрібні пояснення причин зміни, новий план, послідовність кроків, цифри й деталі.

Різницю стилів спікерка показала також на прикладі керівника-«тигра», який дає завдання одним реченням, і виконавця-«черепахи», який не починає роботу без деталей і логіки. У такій ситуації обидва можуть вважати одне одного некомпетентними. Керівникові вона порадила додати послідовність, факти й джерело інформації, а виконавцеві — поставити кілька загальних запитань і далі самостійно опрацювати деталі.

На завершення В.Кравець наголосила, що завдання полягає в адаптації підходів до комунікації. «Немає поганих людей, немає поганого типу. Коли ми різні, ми маємо адаптувати власний підхід для комунікації, а не змінювати людину… Тому говоріть з людиною її мовою і вона скоріш за все вас почує», - резюмувала В.Кравець.

Аби першим отримувати новини адвокатури, підпишіться на канал Національної асоціації адвокатів України у Telegram.