Адвокатам підготували рекомендації щодо комунікації з ветеранами

Для адвокатів, їхніх помічників, адвокатських бюро й об’єднань та працівників, які організовують прийом, підготували Методичні рекомендації щодо етичної та безбар’єрної комунікації адвоката з клієнтами-ветеранами війни та членами їхніх сімей.

Видання підготовлене Комітетом НААУ з питань захисту постраждалих від збройної агресії проти України, компенсаційних механізмів та євроінтеграційного правового забезпечення відновлення у співпраці із Міністерством у справах ветеранів України.

Один із ключових підходів — не робити висновків про потреби людини лише на підставі її статусу. Статус ветерана війни сам собою не свідчить про інвалідність, посттравматичний стресовий розлад, труднощі в комунікації чи знижену здатність приймати рішення. Тому розмову радять починати з правової проблеми та очікуваного результату, а не з розпитування про бойовий досвід.

Під час збирання інформації адвокату пропонують відмежовувати юридично значущі факти від подробиць, які не впливають на вирішення справи. Якщо необхідні відомості вже містяться в документах, клієнта не слід без потреби просити знову переказувати болісні події. Питання про службу, поранення, полон, стан здоров’я чи втрату близьких мають ставитися лише в обсязі, потрібному для надання правничої допомоги, з поясненням їх правового значення.

Окрему увагу приділено самостійності клієнта. Адвокату варто пояснювати допустимі варіанти дій, їхні ризики, витрати, строки та наслідки бездіяльності, не створюючи нереалістичних очікувань: ветеранський статус не гарантує позитивного рішення суду чи органу влади. Родинний зв’язок або оплата послуг іншою особою також не дають автоматичного права визначати правову позицію чи отримувати конфіденційну інформацію.

Безбар’єрність охоплює фізичну, інформаційну, цифрову, комунікаційну та організаційну доступність. Серед можливих рішень — доступне приміщення або рівноцінна альтернатива, дистанційна консультація, додатковий час, перерви, текстове дублювання усної інформації, переклад жестовою мовою та документи, придатні для допоміжних технологій. Потребу в таких умовах радять з’ясовувати нейтральним запитанням, а не визначати за зовнішніми ознаками.

Документ також пропонує алгоритм дій у разі емоційного напруження або погіршення самопочуття. Адвокату рекомендують зберігати професійний тон, зменшити інтенсивність взаємодії, запропонувати перерву чи інший формат, поважати особистий простір і не робити припущень про діагноз. Якщо консультацію перервано, слід погодити невідкладні дії, строки, передання документів і відновлення зв’язку.

Практичну частину видання становлять чек-лист першої консультації, приклади коректних і некоректних формулювань, дев’ятиетапний алгоритм реагування на емоційне напруження чи погіршення самопочуття та чек-лист безбар’єрності правничої допомоги.

Методичні рекомендації мають інформаційно-методичний характер. Вони не встановлюють нових професійних обов’язків і не обмежують незалежність адвоката. Ознайомитися можна за посиланням.

Аби першим отримувати новини адвокатури, підпишіться на канал Національної асоціації адвокатів України у Telegram.